Refund policy

ZWROTY I REKLAMACJE

Dbamy o Twoją satysfakcję. Jeśli produkt nie spełnia oczekiwań, masz 14 dni na zwrot.

POLITYKA ZWROTÓW

Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty jego otrzymania, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

⚠️ Warunki zwrotu:

  • Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym (posiadać oryginalne etykiety i opakowanie).
  • Nie może nosić śladów użytkowania (np. plam, zapachów) wykraczających poza konieczne przymierzenie.
  • Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z niewłaściwego użytkowania.

Gratisy i upominki: Jeśli zwracasz produkty, do których dołączono gratis, on również musi zostać zwrócony. W przeciwnym razie jego wartość zostanie odliczona od zwrotu.

Wyjątki: Produkty higieniczne (np. maseczki) lub personalizowane nie podlegają zwrotowi (art. 38 pkt 3 i 5).

Jak dokonać zwrotu?

1. Zgłoszenie online (najszybsza metoda)

Zaloguj się na swoje konto przy użyciu e-maila (bez konieczności podawania hasła) i przy wybranym zamówieniu kliknij "Złóż wniosek o zwrot".

Zgłoś zwrot na koncie klienta

2. Nadanie paczki

Do paczki dołącz dowód zakupu (lub numer zamówienia) oraz wydruk z maila o rejestracji zwrotu.

Rekomendujemy: Wyślij paczkę przez Wygodne Zwroty (szybko i bez drukowania etykiety nadawczej):

[BANER-WZ]

Adres do tradycyjnej wysyłki (na koszt klienta):

TOMORROW ORDER SP. Z O.O.
ul. Smoluchowskiego 1, magazyn 5 (3 piętro)
20-469 Lublin

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania paczki przez magazyn, tą samą metodą płatności.

PROCEDURA REKLAMACYJNA

W przypadku wad produktu prosimy o kontakt mailowy: sklep@madoria.eu.

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • Imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
  • Opis wady i okoliczności jej wystąpienia.
  • Zdjęcia wady (jeśli to możliwe).

Reklamowany produkt należy odesłać (po uprzednim uzgodnieniu z obsługą) na adres magazynu w Lublinie (powyżej). Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni.

Koszty: W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy koszty wysyłki w obie strony. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, koszty ponosi kupujący.

PROCEDURA WYMIANY

W ciągu 14 dni masz możliwość wymiany produktu na inny rozmiar lub kolor (w ramach tego samego modelu). Skontaktuj się z nami: sklep@madoria.eu.

  • Wymieniany produkt musi być nowy (z metkami).
  • Koszt odesłania produktu do nas ponosi Kupujący.
  • Koszt wysyłki nowego rozmiaru do Klienta pokrywa Kupujący.

Ważne: Przy wymianie obowiązuje cena z dnia zakupu (nie dopłacasz, jeśli cena produktu w międzyczasie wzrosła).

Klienci mogą korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (platforma ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.