Terms of service

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MADORIA.EU

WSTĘP

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem: https://madoria.eu (dalej: „Sklep”) prowadzonego przez firmę VVitesse Kamil Wielgat z siedzibą w Elblągu (82-300), Aleja Józefa Piłsudskiego 15a, NIP 5782849159, REGON 542701421, adres e-mail: sklep@madoria.eu (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”).

Regulamin określa zasady zawierania umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu, proces realizacji umowy oraz prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy, wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa konsumenckiego, prawa handlowego oraz ochrony danych osobowych (RODO). W Regulaminie uregulowano również procedurę odstąpienia od umowy oraz postępowanie reklamacyjne.

Regulamin został zaktualizowany w celu pełnej zgodności z Rozporządzeniem o Ogólnym Bezpieczeństwie Produktów (GPSR) oraz najnowszymi przepisami Unii Europejskiej i prawa polskiego.

SPIS TREŚCI

§1 Definicje

§2 Postanowienia ogólne

§3 Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

§4 Umowa sprzedaży

§5 Realizacja zamówienia

§6 Dostawa

§7 Metody płatności

§8 Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (Konsumenci) i rękojmia (Przedsiębiorcy)

§9 Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

§10 Postępowanie reklamacyjne

§11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

§12 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

§13 Postanowienia końcowe

§1 Definicje

Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem https://madoria.eu, w ramach którego Klient może złożyć zamówienie.
Sprzedawca / Usługodawca – VVitesse Kamil Wielgat z siedzibą w Elblągu, Aleja Józefa Piłsudskiego 15a, 82-300 Elbląg, NIP 5782849159, REGON 542701421, e-mail: sklep@madoria.eu.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną lub w przypadkach określonych przepisami ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie lub zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą (np. zawarcia umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem, działający w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.
Towar – produkt oferowany w Sklepie, będący rzeczą ruchomą, przeznaczony do sprzedaży.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem jest sprzedaż Towarów.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, składane za pośrednictwem formularza dostępnego w Sklepie, określające Towar, sposób i koszt dostawy, formę płatności oraz dane Klienta, mające na celu zawarcie umowy sprzedaży.
Formularz zamówienia – usługa elektroniczna umożliwiająca złożenie Zamówienia.
Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu Klientowi informacji handlowych o ofercie Sklepu na podany adres e-mail.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
GPSR – Rozporządzenie o Ogólnym Bezpieczeństwie Produktów, regulujące standardy bezpieczeństwa wprowadzanych na rynek produktów.
RODO – Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych, regulujące przetwarzanie danych osobowych.

§2 Postanowienia ogólne

Zgodność z prawem:
- Sprzedawca świadczy usługi i prowadzi sprzedaż Towarów z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej i prawa polskiego, w tym przepisów o prawach konsumenta oraz ochrony danych osobowych (RODO), a także zasad uczciwego obrotu i dobrych obyczajów.
Ochrona danych osobowych:
- Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO) oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu. Klient jest informowany o sposobach i celach przetwarzania jego danych oraz przysługujących mu prawach.
- Polityka Cookies jest dostępna na stronie Sklepu określa zasady dotyczące stosowania plików cookies oraz podobnych technologii w Sklepie.
Akceptacja Regulaminu:
- Składając zamówienie, Klient akceptuje Regulamin. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia zawarcie Umowy sprzedaży.
Zaproszenie do zawarcia umowy:
- Prezentowane w Sklepie informacje o Towarach są zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
Ceny i koszty:
- Ceny Towarów podawane są w polskich złotych (PLN), zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy) i nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wskazano inaczej. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT, w związku z czym na fakturach nie jest wykazywana kwota podatku VAT (stawka "zw").
Terytorium sprzedaży:
- Sprzedawca realizuje zamówienia na terytorium Polski oraz innych krajów europejskich (Unia Europejska), o ile jest to jasno określone w ofercie.
Informacja o obowiązku pokrycia kosztów zwrotu:
- Klient zostaje poinformowany o obowiązku pokrycia kosztów zwrotu towaru w przypadkach przewidzianych regulaminem, w szczególności gdy zwrot jest nieuzasadniony lub reklamacja została uznana za bezzasadną.
Bezpieczeństwo produktów:
- Sprzedawca zapewnia, iż Towary wprowadzone na rynek są bezpieczne dla konsumenta, wolne od wad, zgodne z normami i wymogami prawa oraz zasadami ogólnego bezpieczeństwa produktów, zgodnie z Polityką zgodności z GPSR i bezpieczeństwa produktów.

§3 Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

Zakres usług:

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi takie jak umożliwienie złożenia Zamówienia, założenie Konta Klienta czy subskrypcja Newslettera.

Wymagania techniczne:

Korzystanie ze Sklepu wymaga dostępu do Internetu, przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.

Dobrowolność i konieczność danych:

Wypełnienie Formularza zamówienia jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia Umowy sprzedaży.
Klient podczas składania zamówienia podaje dane osobowe niezbędne do jego realizacji. Niepodanie wymaganych danych uniemożliwi realizację zamówienia.

Koszty dostępu:

Wszelkie koszty dostępu do sieci i transmisji danych ponosi Klient zgodnie z umową zawartą z dostawcą Internetu.

§4 Umowa sprzedaży

Moment zawarcia umowy:

Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

Warunki Zamówienia:

Warunki Zamówienia, w tym cena, koszty dostawy, ewentualne rabaty i specyfikacja Towaru, są wiążące od momentu potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę.

Konto Klienta:

Klient może dobrowolnie założyć Konto Klienta w Sklepie, co ułatwia realizację przyszłych zamówień, lecz nie jest to konieczne do dokonania zakupu. Dostęp do konta jest możliwy za pośrednictwem jednorazowego kodu dostępu wysyłanego na e-mail Klienta.

Promocje i rabaty:

Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji przewiduje inaczej. Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe (vouchery) uprawniające do zniżek, których zasady realizacji określane są każdorazowo przy ich wydawaniu.

§5 Realizacja zamówienia

Kolejność realizacji:

Sprzedawca realizuje zamówienia w kolejności ich wpłynięcia.

Czas realizacji:

Czas realizacji zamówienia podany jest w opisie Towaru lub wynosi od 1 do 5 dni roboczych, chyba że określono inaczej (np. w przypadku „Preorderów”).

Brak możliwości realizacji:

W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w ustalonym czasie, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta, proponując zmianę terminu, sposobu dostawy lub anulowanie zamówienia za pełnym zwrotem wpłaconych środków.

§6 Dostawa

Sposoby dostawy:
- Towary dostarczane są wyłącznie drogą wysyłkową za pośrednictwem wybranych firm kurierskich lub do punktów odbioru (np. paczkomatów), zgodnie z informacjami podanymi przy składaniu Zamówienia.
- Sklep nie prowadzi stacjonarnego punktu sprzedaży i nie udostępnia możliwości odbioru osobistego towaru w siedzibie Sprzedawcy.
Koszty dostawy:
- Koszt dostawy jest wskazany przed finalizacją Zamówienia. Klient ma możliwość zapoznania się z kosztami i sposobami dostawy przed zatwierdzeniem Zamówienia.
Stan przesyłki:
- Towar jest odpowiednio zapakowany i zabezpieczony. Klient, odbierając przesyłkę, w miarę możliwości sprawdza stan opakowania i Towaru. W razie stwierdzenia uszkodzeń prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem i kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie wyklucza możliwości reklamacji, jest jednak pomocny w dochodzeniu roszczeń.
Wymiana Towaru:
- Wymiana produktu na inny rozmiar lub kolor jest opcją dobrowolną oferowaną przez sklep, zgodnie z zasadą swobody umów określoną w art. 353(1) Kodeksu cywilnego.
- Klient może wymienić Towar (na inny rozmiar), o ile jest to możliwe, z wyłączeniem produktów wyłączonych z możliwości zwrotu. Sprzedawca podejmuje każdorazowo decyzję o możliwości wymiany.
- Wymieniany Towar powinien być dostarczony do Sprzedawcy w stanie, w jakim został otrzymany przez Klienta, tj. z zachowaniem metek papierowych, folii oraz oryginalnego opakowania.
- Nie ma możliwości wymiany na inny kolor/model, wymiana dotyczy wyłącznie produktów na tej samej karcie produktowej w momencie zakupu. Produkty znajdujące się na innych kartach produktowych nie podlegają wymianie jako wariant tego samego produktu.
- Koszty logistyczne wymiany Towaru, tj. koszt zwrotu wymienianego Towaru oraz ponownej wysyłki nowego Towaru, ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zdecyduje inaczej.
- W przypadku wymiany Towaru obowiązuje cena z dnia złożenia pierwotnego zamówienia. Oznacza to, że:
  - Klient nie jest zobowiązany do dopłaty, nawet jeśli cena produktu wzrosła od dnia zakupu.
  - Klientowi nie przysługuje zwrot różnicy w cenie, jeśli cena produktu spadła od dnia zakupu.

§7 Metody płatności

Dostępne formy płatności:
- Płatności elektroniczne (PayPal, Przelewy24, karty płatnicze, BLIK, portfele Apple Pay, Google Pay oraz Shop).
Brak płatności gotówkowych:
- W związku z korzystaniem przez Sprzedawcę ze zwolnienia z obowiązku ewidencjonowania sprzedaży przy zastosowaniu kas rejestrujących (sprzedaż wysyłkowa na rzecz osób fizycznych), Sklep nie przyjmuje płatności gotówką. Za Zamówienie można zapłacić wyłącznie w formie bezgotówkowej: przelewem na rachunek Sprzedawcy lub za pośrednictwem elektronicznych systemów płatności. Opcja płatności "za pobraniem" nie jest dostępna.
Dokumenty fiskalne:
- Sprzedawca wystawia na żądanie fakturę (bez VAT - zwolnienie podmiotowe) lub inny dowód sprzedaży.
Autoryzacja płatności:
- W przypadku płatności kartą, dostawa Towaru nastąpi po pozytywnej autoryzacji płatności.
Zwroty płatności:
- Zwroty płatności realizowane są w takiej samej formie, w jakiej zapłacono, chyba że Klient wyraźnie wskaże inną formę zwrotu.

§8 Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (Konsumenci) i rękojmia (Przedsiębiorcy)

Wobec Konsumentów:

Przepisy o odpowiedzialności za zgodność towaru:

Od 1 stycznia 2023 r. zastosowanie mają przepisy o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową wynikające z ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia oraz ujawniony w ciągu ustawowo określonego okresu.

Żądania Konsumenta:

Konsument, w przypadku niezgodności towaru z umową, może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wobec Przedsiębiorców:

Przepisy Kodeksu Cywilnego dotyczące rękojmi:

Sprzedawca może ograniczyć lub wyłączyć rękojmię zgodnie z przepisami prawa. Informacja o wyłączeniu lub ograniczeniu rękojmi umieszczona jest w §12 niniejszego Regulaminu.

Zgłoszenie niezgodności lub wady:

Zgłoszenie niezgodności towaru z umową lub wady towaru należy przesłać na adres e-mail Sprzedawcy lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Koszty związane z reklamacją:

Koszty związane z reklamacją, w tym koszty dostarczenia naprawionego lub wymienionego Towaru, ponosi Sprzedawca.

Zgodność towarów wytwarzanych w Unii Europejskiej i poza Unią Europejską:

Sprzedawca gwarantuje, że wszystkie oferowane produkty, niezależnie od miejsca ich produkcji, spełniają wymagania przepisów Unii Europejskiej, w tym Rozporządzenia o Ogólnym Bezpieczeństwie Produktów (GPSR). Towary wytwarzane poza UE, w tym w Chinach, podlegają szczegółowej ocenie zgodności oraz weryfikacji bezpieczeństwa przed wprowadzeniem na rynek. Importer zapewnia także identyfikowalność produktów oraz przechowuje dokumentację techniczną zgodnie z wymogami prawa.

§9 Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

Prawo odstąpienia:
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Termin odstąpienia:
- Termin 14-dniowy liczony jest od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Towaru.
Procedura odstąpienia:
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa oświadczenie woli (preferowany sposób, to zgłoszenie zwrotu za pośrednictwem konta klienta, możliwe jest też zgłoszenie zwrotu np. za pośrednictwem formularza online, e-maila lub pisemnie) przed upływem 14 dni. Skorzystanie z wzoru oświadczenia nie jest obowiązkowe.
- Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot Towaru:
- Konsument jest zobowiązany zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres magazynu Sprzedawcy (TOMORROW ORDER SP. Z O.O., ul. Smoluchowskiego 1, magazyn 5 (3 piętro), 20-469 Lublin).
Zwrot płatności:
- Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności za Towar (z wyjątkiem dodatkowych kosztów dostawy, jeśli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy, zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu i zwróconego Towaru lub dowodu nadania przesyłki.
- Zwrot nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób.
Odpowiedzialność za wartość Towaru:
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego cechami i funkcjonalnością.
Wyłączenia:
- Produkty higieniczne (np. skarpety, boskerki męskie) czy te objęte wyłączeniami z art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie podlegają odstąpieniu.
W przypadku, gdy Konsument otrzymał od Sprzedawcy produkt lub upominek promocyjny („gratis”) w związku z nabyciem innego towaru (np. w ramach akcji promocyjnej za przekroczenie określonej wartości zamówienia), odstąpienie od umowy głównej obejmuje również obowiązek zwrotu otrzymanego gratisu w stanie niezmienionym.
- Jeżeli gratis nie zostanie zwrócony, Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość tego gratisu (cena regularna), chyba że w warunkach danej promocji zastrzeżono inaczej.
- Zapis dotyczy w szczególności produktów promocyjnych, których otrzymanie było bezpośrednio uzależnione od nabycia innego towaru w Sklepie.
Odmowa przyjęcia zwrotu i koszty:
- W przypadku, gdy zwrot towaru jest nieuzasadniony (np. został dokonany po upływie 14 dni, towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne zapoznanie się z jego charakterem i funkcjonalnością lub przedmiot zwrotu stanowi produkt higieniczny lub produkt objęty wyłączeniami z art. 38 ustawy o prawach konsumenta), Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu. Koszt odesłania towaru do klienta ponosi wówczas klient. Sprzedawca nie ma obowiązku magazynowania takiego produktu, w przypadku braku uiszczenia kosztów odesłania towaru przez konsumenta towar zostanie zutylizowany w terminie 30 dni od wezwania do uiszczenia opłaty logistycznej.

§10 Postępowanie reklamacyjne

Rodzaje reklamacji:
- Reklamacje można składać z tytułu niezgodności towaru z umową (Konsumenci) lub wad towaru (Przedsiębiorcy), a także dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną.
Zawartość reklamacji:
- Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i zamówienia, wskazanie przedmiotu reklamacji oraz okoliczności ją uzasadniających. Reklamowany towar należy odesłać na adres magazynu: TOMORROW ORDER SP. Z O.O., ul. Smoluchowskiego 1, magazyn 5 (3 piętro), 20-469 Lublin.
Termin rozpatrzenia reklamacji:
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania (art. 561(5) Kodeksu cywilnego).
- Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dokonania przez Sprzedawcę ekspertyzy produktu - termin na rozpatrzenie reklamacji zacznie biec od momentu dostarczenia towaru do Sprzedawcy (zgodnie z art. 561(2) Kodeksu cywilnego).
Uznanie reklamacji za bezzasadną:
- W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, Sprzedawca ma prawo obciążyć klienta kosztami przesyłki zwrotnej. Sprzedawca nie ma obowiązku magazynowania takiego produktu, w przypadku braku uiszczenia kosztów odesłania towaru przez Konsumenta towar zostanie zutylizowany w terminie 30 dni od wezwania do uiszczenia opłaty logistycznej.

§11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Możliwości dla Konsumentów:

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji, pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej czy platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dobrowolność:

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§12 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

Zakres paragrafu:

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.

Przeniesienie niebezpieczeństwa:

Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta niebędącego Konsumentem.

Wyłączenie odpowiedzialności:

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

Prawo odstąpienia od umowy i nieuznane reklamacje:
- Klientom niebędącym konsumentami nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, chyba że zostało to wyraźnie określone w warunkach sprzedaży. W przypadku nieuznanych reklamacji wszelkie koszty logistyczne, w tym przesyłki zwrotnej i ekspertyz, ponosi przedsiębiorca.
Rozstrzyganie sporów:

Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędąym Konsumentem poddawane są sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

§13 Postanowienia końcowe

Stosowanie przepisów prawa:

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w tym Kodeksu Cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, RODO i innych właściwych ustaw i rozporządzeń.

Zmiany w Regulaminie:

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie oferty). O treści zmian każdorazowo Klient zostanie poinformowany na stronie Sklepu. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.